Құқықтық ақпарат

Медициналық қызметтердің орындаушысы

Алматы қаласындағы медициналық қызметтерді Қазақстан Республикасының АА-4 № 0162579 мемлекеттік лицензиясы бойынша «Аурика» медициналық орталығы көрсетеді. «Ласточка» — балалар неврологиялық орталықтары желісінің бренді, ол орындаушымен жасалған шарт бойынша қолданылады (бренд туралы толығырақ). Ақылы медициналық қызметтер көрсету шарты бойынша барлық құқықтар мен міндеттер сізде орындаушымен туындайды; қызмет сапасына қатысты наразылықтар орындаушыға жіберіледі.

Толық атауы

«Медицинский центр «Аурика»» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі («Медицинский центр «Аурика» ЖШС)

Қазақ тіліндегі атауы

«Медицинский центр «Аурика» ЖШС

БСН

100940006081

Орналасқан жері (заңды мекенжайы)

050043, Алматы қ., Бостандық ауданы, Торайғыров көш., 25-үй, 171-кеңсе

Қызмет көрсету мекенжайы

Алматы қ., Әуезов ауданы, 2-ші ықшамаудан, 45а үй, 1-қабат

Жұмыс режимі

дс–сб 9:00–19:00, жс — демалыс

Телефон

+7 702 911 54 21

E-mail

aurika.clinic@gmail.com

Басшысы

Насырова Марина Станиславовна

ТМККК және МӘМС-ке қатысуы

нақтыланады; «Ласточка» жобасы шеңберіндегі барлық қызмет — ақылы.

Лицензия

«Лицензия» бөлімін қараңыз

Лицензияның түпнұсқасымен және оған қосымшалармен, ақылы қызметтер көрсету қағидаларымен және үлгілік шартпен клиникада талап бойынша танысуға болады («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 26-баптың 2-тармағы). Орындаушы және лицензия туралы мәліметтер қазақ және орыс тілдерінде ұсынылады.

Ақылы медициналық қызметтер көрсетудің құқықтық негіздері: «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» 2020 жылғы 7 шілдедегі № 360-VI ҚР Кодексі, 202-бап; ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 29 қазандағы № ҚР ДСМ-170/2020 бұйрығымен бекітілген Денсаулық сақтау субъектілерінің ақылы қызметтер көрсету қағидалары.

Лицензия

Түрі

Медициналық қызметке мемлекеттік лицензия (Қазақстан Республикасы)

Лицензиат

«Медицинский центр «Аурика» ЖШС, БСН 100940006081

Лицензия нөмірі

АА-4 № 0162579

Берілген күні

07.04.2011

Қолданылу мерзімі

нақтыланады

Лицензиар (лицензияны берген орган)

нақтыланады

Лицензияға қосымша (қызметтің кіші түрлері)

нақтыланады — кіші түрлердің тізбесі лицензияға қосымша бойынша жарияланады.

Лицензияны рұқсат беру құжаттарының мемлекеттік тізілімінен тексеруге болады: elicense.kz (БСН бойынша іздеу: 100940006081).

Сайтта айтылатын қызметтер мен әдістер тек орындаушының лицензиясына қосымшада көрсетілген қызметтің кіші түрлері шеңберінде, Қазақстан Республикасында медициналық қызметке жіберілген медицина қызметкерлерінің күшімен және дәрігердің тағайындауы бойынша көрсетіледі.

«Ласточка» бренді

«Ласточка» — балалар неврологиялық орталықтары желісінің белгісі (бренді). Құқық иеленуші — «Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ, ИНН 5402005664, ОГРН 1155476046220, 630049, Ресей Федерациясы, Новосібір қ., Красный даңғылы, 87/1. «ЛАСТОЧКА МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР» тауар белгісі Ресей Федерациясында тіркелген.

Қазақстан Республикасының аумағында «Ласточка» белгісін «Медицинский центр «Аурика» ЖШС құқық иеленушімен жасалған шарт негізінде қолданады (шарттың күні мен нөмірі нақтыланады).

Алматы қаласындағы медициналық қызметтерді тек «Медицинский центр «Аурика» ЖШС Қазақстан Республикасының мемлекеттік лицензиясы бойынша («Лицензия» бөлімі), Қазақстан Республикасында медициналық қызметке жіберілген медицина қызметкерлерінің күшімен көрсетеді. «Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ Қазақстан Республикасының аумағында медициналық қызметтер көрсетпейді; оның қатысуы орындаушымен жасалған шарт бойынша әдістемелік сүйемелдеумен және консультациялармен шектеледі. Ақылы медициналық қызметтер көрсету шарты бойынша барлық құқықтар мен міндеттер сізде орындаушымен туындайды. Қызмет сапасына қатысты наразылықтар орындаушыға жіберіледі.

«Ласточка» желісінің басқа елдердегі (Ресей Федерациясы: Новосібір, Санкт-Петербург) қызметі туралы ақпарат мәлімет үшін келтіріледі; бұл қалалардағы қызметтерді «Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ және «Медицинский центр Норма» ЖШҚ Ресей Федерациясының лицензиялары бойынша көрсетеді және оларға Ресей Федерациясының заңнамасы қолданылады.

Бұл сайт — орындаушының медициналық қызметтері туралы ақпарат онымен жасалған шарт бойынша орналастырылатын электрондық ресурс («Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексі, 56-баптың 4-тармағы). Толығырақ — «Медициналық қызметтердің жарнамасы» бөлімінде.

Ақылы медициналық қызметтер көрсету қағидалары және жазылу шарттары

Ақылы медициналық қызметтер «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексіне (202-бап) және Денсаулық сақтау субъектілерінің ақылы қызметтер көрсету қағидаларына (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 29 қазандағы № ҚР ДСМ-170/2020 бұйрығы) сәйкес көрсетіледі. Төменде — сайт арқылы жазылу және клиникада қызмет алу кезінде қолданылатын шарттар.

Сайт арқылы жазылу және ақылы медициналық қызметтер көрсету шарттары

1. Сайттағы өтінім деген не. «Жазылу/Сұрақ қою» нысаны — байланысуға өтінім. Нысанды жіберу шарт жасаспайды және уақытты түпкілікті брондамайды: администратор қайта қоңырау шалып, сұранысты нақтылап, күнді келіседі. +7 702 911 54 21 телефоны арқылы да жазылуға болады.
2. Шарт. Ақылы медициналық қызметтер ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 29 қазандағы № ҚР ДСМ-170/2020 бұйрығымен бекітілген үлгілік нысан бойынша шарт негізінде көрсетіледі (Кодекс, 202-бап; Ақылы қызметтер көрсету қағидалары, 4, 7-тармақтар). Шарт клиникада қызмет көрсету басталғанға дейін баланың заңды өкілімен қағаз немесе электрондық түрде жасалады; бір данасы сізде қалады («Шарт» бөлімі).
3. Ақпараттандырылған келісім. Медициналық көмек заңды өкілдің ақпараттандырылған келісімінен кейін көрсетіледі (Кодекс, 134-баптың 3-тармағы). Әр процедураның алдында дәрігер не және не үшін жасалатынын, қандай қарсы көрсетілімдер мен баламалар бар екенін түсіндіреді; сіз көмектен толық немесе ішінара бас тартуға құқылысыз (Кодекс, 136-бап).
4. Бағалар. Қызметтердің құны теңгемен «Бағалар» бетіндегі прейскурантта және клиникада көрсетілген. Баға шартта оны жасасқан күнге бекітіледі. Емдеу барысында қосымша ақылы қызметтер қажет болса, олар тек сіздің келісіміңізбен көрсетіледі және шартқа толықтырумен ресімделеді (үлгілік нысан, 5-тармақ).
5. Төлем және құжаттар. Төлем — клиникада қолма-қол ақшамен немесе картамен (немесе қолданылатын болса, шот бойынша онлайн). Төлемнен кейін сіз фискалдық чек және сұрау бойынша көрсетілген қызметтер тізбесі бар акт аласыз («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 24-баптың 10) тармақшасы). Бөліп төлеу шарттары, ұсынылған жағдайда, — толық құны көрсетілген жеке шарт бойынша.
6. Бас тарту және ауыстыру. Визитті болдырмау немесе ауыстыру туралы кемінде мерзімі нақтыланады бұрын ескертуіңізді сұраймыз (үлгілік нысан, 9-тармақ: «бір және одан да көп күн бұрын»). Қызметтер мерзімінен бұрын тоқтатылған жағдайда төленген сома мен іс жүзінде көрсетілген қызметтер құнының айырмасы қайтарылады (үлгілік нысан, 7-тармақ).
7. Шұғыл жағдайлар. Визит кезінде балаға шұғыл көмек қажет болса, ол ақысыз көрсетіледі; бейіні болмаған жағдайда клиника тиісті денсаулық сақтау ұйымына қолжетімділікті ұйымдастырады (Ақылы қызметтер көрсету қағидалары, 8-тармақ).
8. Курстар мен кезеңдер. Оңалту кезеңдермен, олардың арасында бақылау талдауымен жүргізіледі. Бағдарды жалғастыру, өзгерту немесе аяқтау бақылау нәтижелері бойынша сізбен бірге шешіледі. Біз емдеудің нақты нәтижесіне кепілдік бермейміз: аурудың ағымы әр балада жеке.
9. Тегін көмек. Орындаушының тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемін және МӘМС жүйесіндегі қызметтерді көрсетуге қатысуы — нақтыланады; «Ласточка» жобасы шеңберіндегі барлық қызмет — ақылы. ТМККК/МӘМС-ке кіретін қызметтерді тіркелген ұйымдарыңызда ала аласыз.
10. Бақылау және жазба. Клиникада ортақ аймақтарда бейнебақылау жүргізіледі; телефон сөйлесулері сапаны бақылау үшін жазылуы мүмкін (Кодекс, 134-баптың 1-тармағының 4) тармақшасы). Дербес деректер Дербес деректерге қатысты саясат бойынша өңделеді.
11. Наразылықтар. Наразылықты администраторға, aurika.clinic@gmail.com мекенжайына немесе Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат мекенжайы бойынша жазбаша беруге болады; жауап — мерзімі нақтыланады ішінде. Бақылаушы органдарға жүгіну тәртібі — «Пациенттің құқықтары және жүгіну» бөлімінде.
12. Қолданылатын құқық. Қатынастарға Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады. Даулар келіссөздер арқылы, ал келісімге қол жеткізілмеген жағдайда — Қазақстан Республикасы заңнамасының қағидалары бойынша сотта шешіледі.

Сайттағы өтінім жария оферта болып табылмайды. Медициналық қызметтер шарты сайтта жасалмайды.

Шарт

Ақылы медициналық қызметтер көрсету шарты ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 29 қазандағы № ҚР ДСМ-170/2020 бұйрығымен бекітілген үлгілік нысан бойынша (2-қосымша, 2022 жылғы 5 мамырдағы № ҚР ДСМ-42 бұйрығының редакциясында) жасалады. Ол клиникада қызмет көрсету басталғанға дейін баланың заңды өкілімен қағаз немесе электрондық түрде екі данада қол қойылады — бір данасы сізде қалады.

Үлгілік нысан бойынша елеулі шарттар

• Мәні. Ақылы медициналық қызметтердің тізбесі — шартқа қосымшада; көрсету мерзімі және теңгемен сомасы.
• Төлем. Орындаушының шоты бойынша іс жүзінде көрсетілген қызметтер үшін; шарт жасасқан кезде шарт сомасының 80 %-ынан аспайтын аванс төлеуге жол беріледі, қалғаны — қызмет аяқталған соң. Төлемге төлем фактісін растайтын құжат беріледі.
• Қосымша қызметтер. Тек тапсырыс берушінің келісімімен; сомасы мен төлеу тәсілі келісіліп, қосымша келісіммен ресімделеді.
• Мерзімінен бұрын тоқтату. Орындаушы төленген сома мен іс жүзінде көрсетілген қызметтер құнының айырмасын қайтарады (тапсырыс беруші шартты бұзған жағдайларды қоспағанда).
• Орындаушының міндеттері. Қызметтерді клиникалық хаттамалар бойынша (олар болмаған кезде — дәлелді медицинаның жалпыға бірдей қабылданған тәсілдері бойынша) көрсету; өмірге қауіп төнгенде шұғыл көмекті — ақысыз; қызмет үшін жағдай болмаған кезде оны басқа денсаулық сақтау ұйымында ұйымдастырып, төлеу; көрсетілген қызметтер туралы құжаттар беру.
• Тапсырыс берушінің міндеттері. Клиниканың қағидалары мен жұмыс режимін сақтау; қызметтен немесе оның бір бөлігінен бас тарту туралы белгіленген күнге дейін бір және одан да көп күн бұрын хабарлау; қызметтерге мерзімінде ақы төлеу.
• Тапсырыс берушінің құқықтары. Ақылы қызметтер көрсететін дәрігерлер арасынан емдеуші дәрігерді таңдау; емдеу сапасына және тағайындаулардың негізділігіне сараптама (ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы).
• Жауапкершілік. Тиісті көлемде және сапада көрсетілмеген қызметтер үшін, ТМККК/МӘМС қызметтеріне ақы алғаны және екі рет ақы алғаны үшін — Қазақстан Республикасының заңдары бойынша.
• Өзгерту және бұзу. Тараптардың жазбаша келісімі бойынша; шартты мерзімінен бұрын бұзу ниеті туралы тараптар бір-біріне үш және одан да көп жұмыс күні бұрын хабарлайды; даулар — Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасы бойынша.

Бағалар

Ақылы қызметтердің тізбесі мен құны — «Бағалар» бетінде және клиникада администраторда. Алматы үшін бағалар теңгемен көрсетіледі («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңы, 24-бап; «Жарнама туралы» ҚР Заңы, 6-баптың 4-1-тармағы); рубльмен бағалар желінің Ресей Федерациясындағы филиалдарына қатысты және тек Новосібір қаласы таңдалғанда көрсетіледі.

Теңгемен прейскурант — орындаушының 20.09.2026 жағдай бойынша деректері.

Бағалар жария оферта болып табылмайды; құны шартта оны жасасқан күнге бекітіледі. Емдеу барысында қосымша қызметтер қажет болса, олар тек сіздің келісіміңізбен көрсетіледі.

Дәрігерлер туралы мәліметтер

Алматыда қабылдау жүргізетін мамандар

Орындаушының Алматыда қызмет көрсететін медицина қызметкерлері туралы мәліметтер (тегі, аты, әкесінің аты, мамандығы, кәсіптік білім деңгейі, біліктілігі, Қазақстан Республикасы маманының сертификаты) — клиникадағы ақпараттық стендте және администраторда. Білімі мен сертификаттары орындаушы растағаннан кейін жарияланады.

• Айнабекова Нұрзат Джамалбекқызы

  Балалар неврологы

  Еңбек өтілі

  11 жылдан астам

  Білімі

  нақтыланады

  Біліктілігі және сертификаттары

  нақтыланады

  Қабылдау

  Алматы

«Ласточка» желісінің дәрігерлері (Ресей Федерациясы)

Желі дәрігерлері — Ресейден келген мамандар (Новосибирск және Санкт-Петербург) — Алматыдағы жобаға орындаушымен жасалған шарт бойынша консультант ретінде қатысады: әр баланы қабылдау алдында орындаушының емдеуші дәрігерімен бірге талдайды және онымен бірге кезеңнен кейін бақылау талдауын өткізеді. Қазақстан Республикасында медициналық қызметке жіберілмесе, олар Алматыда қабылдау жүргізбейді; диагностика және бағдар туралы шешімдерді орындаушының емдеуші дәрігері қабылдайды. Бұл дәрігерлердің Новосібірдегі қабылдауы Ресей Федерациясының лицензиялары бойынша жүргізіледі.

• Клыпута Никита Геннадьевич

  «Ласточка» желісінің бас дәрігері; невролог, мануальды терапевт

  Еңбек өтілі

  16 жыл

  Білімі

  нақтыланады

  Біліктілігі және сертификаттары

  нақтыланады

  Қабылдау

  Новосібір

• Зайцева Вера Юрьевна

  Балалар неврологы

  Еңбек өтілі

  46 жыл

  Білімі

  нақтыланады

  Біліктілігі және сертификаттары

  нақтыланады

  Қабылдау

  Новосібір

• Павкина Татьяна Викторовна

  Невролог, балалар неврологы

  Еңбек өтілі

  15 жыл (2011 жылдан бастап)

  Білімі

  КемМА (2010); НМУ (2012, неврология)

  Біліктілігі және сертификаттары

  нақтыланады

  Қабылдау

  Новосібір

Барлық мамандардың білімі мен біліктілігі туралы мәліметтер сұрау бойынша ұсынылады; деректердің өзектілігі жарияланар алдында расталады.

Дербес деректерді жинау, өңдеу және қорғау жөніндегі саясат

Оператор — «Медицинский центр «Аурика» ЖШС

Оператор басшысының бұйрығымен бекітілген (бұйрықтың күні мен нөмірі нақтыланады). Бекітілген күннен бастап қолданылады; сайтта 2026 жылғы 18 қыркүйектегі редакциясы орналастырылған.

1. Бұл құжат не туралы

1. Бұл Саясат қандай дербес деректерді жинайтынымызды, не үшін, оларды қалай қорғайтынымызды, кімге бере алатынымызды және сізде қандай құқықтар бар екенін түсіндіреді. Ол Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына (бұдан әрі — Заң), «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» 2020 жылғы 7 шілдедегі № 360-VI ҚР Кодексіне (бұдан әрі — Кодекс), Дербес деректерді жинау, өңдеу қағидаларына (2020 жылғы 21 қазандағы № 395/НҚ бұйрық) және Дербес деректерді қорғау жөніндегі шараларды жүзеге асыру қағидаларына (2023 жылғы 12 маусымдағы № 179/НҚ бұйрық) сәйкес жазылған.
2. Дербес деректер операторы: «Медицинский центр «Аурика» ЖШС, БСН 100940006081, орналасқан жері: 050043, Алматы қ., Бостандық ауданы, Торайғыров көш., 25-үй, 171-кеңсе; клиника мекенжайы: Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат; медициналық қызметке мемлекеттік лицензия — «Лицензия» бөлімі. Дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты тұлға: нақтыланады. Деректер бойынша сұрақтар: aurika.clinic@gmail.com, +7 702 911 54 21.
3. Саясат сіздің «Ласточка» сайтында (бұдан әрі — Сайт), мессенджерлерде және клиника телефоны арқылы қалдыратын деректеріңізге, сондай-ақ медициналық көмек көрсету кезінде пайда болатын деректерге қолданылады. Сайттағы «Ласточка» бренді құқық иеленушімен жасалған шарт негізінде қолданылады; бұл сіздің деректеріңіздің операторы және медициналық қызметтердің орындаушысы «Медицинский центр «Аурика» ЖШС екенін өзгертпейді (толығырақ — «Медициналық қызметтердің орындаушысы» және «Ласточка» бренді» бөлімдері).

2. Қандай деректерді жинаймыз және не үшін

1. Сайт арқылы қабылдауға өтінім берген немесе сұрақ қойған кезде: ата-ананың (заңды өкілдің) аты мен тегі, телефон, мессенджер немесе e-mail; баланың аты мен жасы (туған күні); өзіңіз бізге хабарлауды шешкен шағымның сипаттамасы; таңдалған филиал; өтінімнің техникалық деректері (күні, уақыты, келісім мәтінінің нұсқасы мен тілі, белгіленген тармақтар). Сайттағы өтінімді сіз өзіңіз Telegram арқылы хабарламамен немесе телефонмен «Ласточка» желісінің колл-орталығына («Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ, Ресей Федерациясы) жібересіз; ол шарт бойынша біз үшін өтінімдерді қабылдайды; Сайт деректерді сақтамайды. Мақсаты — сізбен байланысу, дәрігер мен уақытты таңдау, алғашқы консультацияны дайындау.
2. Алдын ала сауалнама кезінде (егер қабылдауға дейін сауалнаманы толтыруды шешсеңіз): сауалнамада көрсететін баланың дамуы мен денсаулығы туралы мәліметтер. Мақсаты — дәрігер жағдайды алдын ала көріп, қабылдау нақты өтуі үшін. Сауалнаманы толтыру ерікті; онсыз да жазылуға болады.
3. Клиникада медициналық көмек көрсету кезінде: денсаулық сақтау саласындағы уәкілетті орган бекіткен нысандар бойынша шарт жасасуға және медициналық құжаттаманы жүргізуге қажетті деректер (ЖСН, заңды өкілдің құжаттары, баланың туу туралы куәлігі, денсаулық жағдайы туралы мәліметтер, диагноздар, тағайындаулар, тексеру нәтижелері). Бұл деректер Сайт арқылы емес, клиникада жиналады.
4. Қоңырау шалған кезде: телефон нөмірі және сөйлесу жазылатын болса — жазба; жазба туралы қоңырау басында ескертеміз. Клиникада қауіпсіздік үшін ортақ аймақтарда бейнебақылау жүргізіледі; бұл туралы кіреберістегі тақтайшалар хабарлайды (Кодекс, 134-баптың 1-тармағының 4) тармақшасы).
5. Сайтқа кірген кезде: cookie файлдары және ұқсас технологиялар — Cookie саясатын қараңыз. Қажетті cookie файлдары келісімсіз жұмыс істейді, аналитикалық — тек сіздің келісіміңізбен.
6. Біз тек мәлімделген мақсаттар үшін қажетті деректерді ғана жинаймыз (Заң, 7-баптың 8–9-тармақтары). Жеке басты куәландыратын құжаттардың көшірмелерін Сайт арқылы сұрамаймыз және оларды жібермеуіңізді сұраймыз.

3. Баланың денсаулығы туралы деректер — ерекше режим

1. Жүгіну фактісі, денсаулық жағдайы және диагноз туралы мәліметтер медицина қызметкерінің құпиясын құрайды (Кодекс, 273-бап) және қолжетімділігі шектеулі дербес деректерге жатады. Біз оларды заңда тікелей көзделген жағдайларды (273-баптың 3–4-тармақтары) және сізді заңды өкіл ретінде қоспағанда, ешкімге жария етпейміз.
2. Медициналық құжаттама және клиникада алынған деректер Қазақстан Республикасында сақталады (Заң, 12-бап; Қорғау қағидалары, 13–14-тармақтар). Оларға қызметкерлердің шектеулі тобының қолжетімділігі бар. Сайттағы өтінімде сіз көрсететін шағымның сипаттамасы өтініммен бірге Ресей Федерациясындағы желінің колл-орталығына түседі — бұған сіз жеке келісім бересіз (2-құжат); өтінімдерді Қазақстан Республикасындағы серверде қабылдау — дайындалуда.
3. Баланың деректерін біз тек оның заңды өкілінен (ата-анасынан, қорғаншысынан) аламыз. Өтінім немесе сауалнама жібере отырып, сіз баланың заңды өкілі екеніңізді растайсыз. Клиникада біз мұны растайтын құжаттарды сұрауға құқылымыз.

4. Қандай негізде өңдейміз

1. Негізі — сіздің Сайтта (келісімнің алынғанын дәлелдейтін деректерді сақтай отырып, нысанда белгі қою арқылы) немесе клиникада (жазбаша нысанда) беретін келісіміңіз (Заң, 7-баптың 1-тармағы, 8-бап). Медициналық араласуға келісім — клиникада қол қойылатын жеке құжат (Кодекс, 134-баптың 3-тармағы).
2. Деректердің бір бөлігін біз келісімге қарамастан заң бойынша өңдеуге және сақтауға міндеттіміз: медициналық құжаттама, шарттар, бухгалтерлік құжаттар — Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде.

5. Кімге бере аламыз

1. Қазақстан Республикасының ішінде: мемлекеттік органдарға — тек заңды талап бойынша (Кодекс, 273-баптың 4-тармағы). Редакция күніне Қазақстан Республикасындағы хостинг пен CRM пайдаланылмайды: Сайт деректерді сақтамайды, өтінімді сіз желінің колл-орталығына жібересіз (төмендегі 2-тармақ).
2. Қазақстан Республикасынан тыс жерге (трансшекаралық беру): «Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ-ға (Ресей Федерациясы) — сіздің жеке келісіміңізбен, «Дербес деректерді трансшекаралық беруге келісімде» көрсетілген көлемде және мақсаттар үшін. Сайт арқылы берілген өтінім Ресей Федерациясындағы желінің колл-орталығына жіберіледі, сондықтан бұл келісімсіз оны Сайт арқылы жіберу мүмкін емес; деректерді Ресей Федерациясына бермей жазылу үшін клиниканың +7 702 911 54 21 телефонына хабарласуға болады.
3. Біз деректерді сатпаймыз, жарнама желілеріне бермейміз және жеке келісімсіз жалпыға қолжетімді көздерде жарияламаймыз (Заң, 7-баптың 3-тармағы). Пациенттердің фото мен бейнесі Сайтта тек заңды өкілдердің жазбаша келісімімен орналастырылады.

6. Қанша уақыт сақтаймыз

1. Өтінім мен хат алмасу деректері — мақсатқа қол жеткізілгенге дейін (жазылу өтті немесе сіз бас тарттыңыз) және одан кейін, келісімді бұрын кері қайтарып алмасаңыз, жүгінулерді есепке алу және наразылықтарды қарау үшін 3 жылдан аспайтын мерзімде.
2. Қабылдаумен расталмаған денсаулық туралы сауалнама — 6 ай, содан кейін жойылады.
3. Медициналық құжаттама — Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау және мұрағат ісі саласындағы заңнамасында белгіленген мерзімде.
4. Қоңырау жазбалары — мерзімі нақтыланады. Бейнебақылау деректері — мерзімі нақтыланады.
5. Мерзім өткен соң деректер жойылады немесе иесіздендіріледі (Заң, 25-баптың 2-тармағының 4) тармақшасы).

7. Қалай қорғаймыз

1. Біз Дербес деректерді қорғау жөніндегі шараларды жүзеге асыру қағидалары бойынша құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қолданамыз: деректер мен бизнес-процестердің тізбесі айқындалған, жауапты тұлға тағайындалған, қолжетімділік шектелген, әрекеттер журналы жүргізіледі, қорғалған байланыс арналары мен шифрлау пайдаланылады, бағдарламалық қамтамасыз ету үнемі жаңартылады (Заң, 22, 25-баптар; Қорғау қағидалары, 4–12-тармақтар).
2. Деректер қауіпсіздігінің бұзылуы туралы біз уәкілетті органға бір жұмыс күні ішінде, ал сізге — бұзушылық сіздің құқықтарыңызды қозғаса, хабарлаймыз (Қорғау қағидалары, 11-тармақ).

8. Сіздің құқықтарыңыз (Заң, 24-бап)

1. Бізде сіздің деректеріңіздің бар-жоғын білу және олардың тізбесін, мақсаттарын, көздерін, өңдеу мерзімдерін алу — жауап 3 жұмыс күні ішінде (Жинау қағидалары, 15–16-тармақтар).
2. Деректерді өзгертуді, толықтыруды, бұғаттауды немесе жоюды талап ету — негіздер болған кезде 1 жұмыс күні ішінде орындаймыз (Заң, 25-баптың 2-тармағының 8) тармақшасы).
3. Келісімді кез келген уақытта кері қайтарып алу. Біз 15 жұмыс күні ішінде өңдеуді тоқтатамыз не деректердің бір бөлігін неге әрі қарай сақтауға міндетті екенімізді жазбаша түсіндіреміз (Заң, 8-баптың 7-тармағы). Келісімді кері қайтарып алу оған дейінгі өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.
4. Өз деректерімен және баланың деректерімен тегін танысу (Заң, 25-баптың 2-тармағының 9) тармақшасы).
5. Дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға — ҚР Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Ақпараттық қауіпсіздік комитетіне (eOtinish порталы арқылы, eotinish.kz), сондай-ақ сотқа, соның ішінде зиянды өтеу үшін, шағыммен жүгіну.
6. Құқықтарды қалай іске асыруға болады: aurika.clinic@gmail.com мекенжайына «Дербес деректер» тақырыбымен хат жазып, Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат мекенжайы бойынша жазбаша немесе клиникада жеке өзі. Деректерді бөтен адамға бермеу үшін біз жеке басыңызды нақтылауға құқылымыз.

9. Өзгерістер

1. Жаңа редакция Сайтта күні көрсетіліп жарияланады. Сіздің құқықтарыңызға әсер ететін елеулі өзгерістер туралы сіз қалдырған байланыс деректері бойынша жеке хабарлаймыз.

Оператордың деректемелері: «Медицинский центр «Аурика» ЖШС, БСН 100940006081, 050043, Алматы қ., Бостандық ауданы, Торайғыров көш., 25-үй, 171-кеңсе; клиника: Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат; +7 702 911 54 21; aurika.clinic@gmail.com. Лицензия — «Лицензия» бөлімі. Жауапты тұлға: нақтыланады.

Келісімдер

Сайтта өтінім жіберер алдында сіз бір терезеде үш құжатты қатарынан оқып, әрқайсысы бойынша келісімді белгілейсіз. Белгі күні мен уақытымен, мәтін нұсқасымен (kz-2026-09-20b), бет тілімен және белгіленген тармақтардың тізбесімен бірге сақталады — осылайша оператор келісімнің алынғанын растай алады («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңы, 8-баптың 1-тармағы, 25-баптың 2-тармағының 5) тармақшасы). Төменде — сол құжаттардың толық мәтіндері.

Cookie файлдарын және ұқсас технологияларды пайдалану саясаты

1. Cookie деген не. Сайт браузеріңізде сақтайтын шағын файлдар және ұқсас технологиялар (localStorage, пиксельдер). Олардың кейбіреуі IP-мекенжаймен және нысан деректерімен бірге дербес деректердің идентификаторына айналуы мүмкін («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңы, 1-баптың 14-1) тармақшасы). Сондықтан біз сайттың жұмысына қажет емес барлық нәрсеге келісім сұраймыз.
2. Оператор кім. «Медицинский центр «Аурика» ЖШС, БСН 100940006081, 050043, Алматы қ., Бостандық ауданы, Торайғыров көш., 25-үй, 171-кеңсе, aurika.clinic@gmail.com.
3. Қажеттілері (келісімсіз жұмыс істейді): таңдалған қала мен тіл, бағалар бетіндегі валюта мен қойынды, cookie терезесіндегі таңдауыңыз. Сіз жойғанша браузеріңізде (localStorage) сақталады; ешкімге берілмейді.
4. Аналитикалық (тек сіздің келісіміңізбен): редакция күніне сайтқа аналитикалық есептегіштер қосылмаған. Ықтимал сервистер — тізбесі нақтыланады (мысалы, Яндекс Метрика — «Яндекс» ЖШҚ, Ресей Федерациясы; Google Analytics — Google LLC, АҚШ). Олар келу статистикасын иесіздендірілген түрде жинайды: беттер, құрылғы, шамамен өңір, cookie идентификаторы — және деректерді Қазақстан Республикасынан тыс серверлерге алады, сондықтан сіздің келісіміңіз бір мезгілде осы идентификаторларды трансшекаралық беруге келісім болып табылады (Заңның 16-бабы). Жазылу нысаны бар беттерде сессияны және өрістердің мазмұнын жазу өшірілген. Cookie сақтау мерзімі — нақтыланады.
5. Маркетингтік: жарнама платформаларының пиксельдері пайдаланылмайды.
6. Қалай басқаруға болады. Аналитикалық есептегіштер қосылмағанша cookie терезесі алғашқы кірген кезде көрсетілмейді: localStorage-дегі қажетті деректер келісімді талап етпейді. Есептегіштерді қосқан кезде біз «Барлығын қабылдау» / «Тек қажеттілері» түймелері және сервистердің, елдердің және сақтау мерзімдерінің тізбесі бар терезені көрсетеміз; оны басты беттің төменгі жағындағы «Cookie саясаты · баптаулар» сілтемесі арқылы да ашуға болады, ал таңдауды сол жерде немесе браузерде сайт деректерін жою арқылы өзгертуге болады. Аналитикалық cookie файлдарынан бас тарту сайттың жұмысын және қабылдауға жазылуды шектемейді.
7. Өзгерістер. Өзекті редакциясы мен күні осы бетте жарияланады.

Пациенттің құқықтары және жүгіну тәртібі

Пациент және баланың заңды өкілі ретіндегі құқықтарыңыз

Құқықтар «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексімен (77, 134, 136, 273-баптар) және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңымен (24–26-баптар) бекітілген. Сіз мыналарға құқылысыз:

1. Кемсітусіз, лайықты және құрметпен қарауға (134-баптың 1-тармағының 1)–2) тармақшалары).
2. Дәрігер мен медициналық ұйымды таңдауға; салдары туралы түсіндірме алып, көмектен немесе оның бір бөлігінен бас тартуға (134-баптың 1-тармағының 3) тармақшасы, 136-бап).
3. Толық және түсінікті ақпарат алуға: баланың денсаулық жағдайы, диагнозы, болжамы, ұсынылатын және баламалы әдістер, қауіптер мен бас тартудың салдары туралы; тәуелсіз пікір мен консилиум сұрауға (134-баптың 1-тармағының 6) тармақшасы).
4. Сізді кім емдейтінін білуге: медицина қызметкерлері, олардың білімі мен біліктілігі туралы мәліметтер; қызметтердің құнын және оларды көрсету тәртібін білуге (134-баптың 1-тармағының 7) тармақшасы).
5. Кез келген медициналық араласуға ақпараттандырылған келісім беруге — және оны кері қайтарып алуға (134-баптың 3-тармағы).
6. Жүгіну, диагноз және денсаулық туралы барлық мәліметтердің құпиялылығына (273-бап). Бала туралы мәліметтер сізге заңды өкіл ретінде хабарланады; өзге тұлғаларға — тек заңда тікелей көзделген жағдайларда немесе сіздің келісіміңізбен.
7. Клиникада бейнебақылау және қоңырауларды жазу жүргізілетінін білуге (134-баптың 1-тармағының 4) тармақшасы).
8. Үшінші тұлғалардың қатысуынан және оқу процесіне қатысудан бас тартуға (134-баптың 1-тармағының 8) тармақшасы).
9. Шарт, чек және көрсетілген қызметтер туралы құжаттарды; орындаушы мен лицензия туралы ақпаратты қазақ және орыс тілдерінде алуға (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң, 24, 26-баптар).
10. Қызметтердің тиісінше көрсетілмеуінен денсаулыққа келтірілген зиянды өтетуге және клиниканың әрекеттеріне шағымдануға (Кодекстің 77-бабы).

Пациенттің және заңды өкілдің міндеттері

Кодекстің 135-бабы бойынша: дәрігерге дұрыс ақпарат беру, тағайындаулар мен клиника қағидаларын сақтау, басқа пациенттер мен персоналдың құқықтарын құрметтеу, визитті болдырмау туралы уақытында ескерту.

Бірдеңе дұрыс болмаса — қайда жүгіну керек

1-қадам. Клиникаға

Администраторға, бас дәрігерге, aurika.clinic@gmail.com мекенжайына (тақырыбы «Наразылық») немесе Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат мекенжайы бойынша жазбаша. Жауап — мерзімі нақтыланады ішінде; қажет болған жағдайда сапаға ішкі сараптама жүргізіледі.

2-қадам. Бақылаушы органдарға

• ҚР Денсаулық сақтау министрлігі Медициналық және фармацевтикалық бақылау комитетінің Алматы қаласы бойынша департаменті

  Медициналық көмектің сапасы мен қауіпсіздігі, лицензиялау, медициналық қызметтердің жарнамасы

  050000, Алматы қ., Абылай хан даңғ., 63 · тел. +7 (727) 273-00-94 · gov.kz/memleket/entities/dkmfk-almaty

• Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрлігі

  Денсаулық сақтау саласындағы уәкілетті орган

  010000, Астана қ., Мәңгілік Ел даңғ., 8 · бірыңғай байланыс орталығы 1406 · gov.kz/memleket/entities/dsm

• Алматы қаласының Қоғамдық денсаулық сақтау басқармасы

  Денсаулық сақтауды мемлекеттік басқарудың жергілікті органы

  мекенжайы мен телефоны нақтыланады

• ҚР Сауда және интеграция министрлігінің Алматы қаласы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті

  Тұтынушылардың құқықтары, орындаушы және бағалар туралы ақпарат

  050008, Алматы қ., Ораз Жандосов көш., 2, 3-қабат · Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің жедел желісі 8 (7172) 75-06-42, 75-16-32 · Telegram-бот @kzpp_bot

• ҚР Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Ақпараттық қауіпсіздік комитеті

  Дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті орган

  010000, Астана қ., Мәңгілік Ел даңғ., 8 · gov.kz/memleket/entities/kib · жүгінулер — eOtinish арқылы немесе жазбаша

• eOtinish бірыңғай жүгіну платформасы

  Мемлекеттік органға кез келген жүгіну онлайн

  eotinish.kz · бірыңғай байланыс орталығы 1414

3-қадам. Сотқа

Орындаушының орналасқан жері бойынша немесе сіздің тұрғылықты жеріңіз бойынша; тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы даулар бойынша мемлекеттік баж алынбайды.

Медициналық қызметтердің жарнамасы және ескертулер

Осы сайттағы қызметтер туралы ақпарат орындаушының — «Медицинский центр «Аурика» ЖШС-нің — медициналық қызметтерінің жарнамасы болып табылады және онымен жасалған шарт бойынша орналастырылады («Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» ҚР Кодексі, 56-бап; Медициналық қызметтердің жарнамасын орналастыру қағидалары, ҚР Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 21 қыркүйектегі № ҚР ДСМ-105/2020 бұйрығы; «Жарнама туралы» ҚР Заңы, 6-бап). Лицензия нөмірі және лицензияны берген органның атауы орындаушы растағаннан кейін әр беттің төменгі жағында және жарнама материалдарында көрсетіледі («Лицензия» бөлімі).

Сайтта және жарнамада не жоқ және болмайды: нәтижеге және жанама әсерлердің болмауына кепілдік, «бірегей», «ең жақсы», «ең тиімді» сөздері, басқа клиникалармен салыстыру, ғалымдар мен лауазымды тұлғалардың ұсынымдарына сілтеме, психикалық және мінез-құлық бұзылыстарын емдеу тәсілдерінің сипаттамасы (Кодекс, 56-баптың 2–3-тармақтары). Әдістер өз күйінде, жалпы түрдегі көрсетілімдермен сипатталады; қолдану туралы шешімді дәрігер қабылдауда қабылдайды.

Ескертулер

Сайттың әр бетінде

Әдістер беттерінде

Сайттан тыс жарнамалық жарияланымдарда

Қазақша тұжырымдар жарияланар алдында аудармашының тексеруінен өтуге тиіс («Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» ҚР Заңы, 21-бап). Сайттағы ақпарат дәрігердің кеңесін алмастырмайды; көрсетілімдер мен қарсы көрсетілімдердің болуын дәрігер қабылдауда анықтайды.

Байланыс

Алматыдағы медициналық қызметтердің орындаушысы

«Медицинский центр «Аурика» ЖШС · Алматы қ., 2-ші ықшамаудан, 45а, 1-қабат · +7 702 911 54 21 · aurika.clinic@gmail.com

Алматыдағы «Ласточка» жобасы бойынша өтінімдер мен сұрақтар

+7 702 911 54 21 · Telegram t.me/lastochkansk

Дербес деректер бойынша сұраулар

aurika.clinic@gmail.com, тақырыбы «Дербес деректер» · жауапты тұлға: нақтыланады

Наразылықтар

«Бірдеңе дұрыс болмаса» бөлімін қараңыз

«Ласточка» брендінің құқық иеленушісі

«Медицинский центр Ласточка» ЖШҚ · 630049, Ресей Федерациясы, Новосібір қ., Красный даңғылы, 87/1 · +7 (383) 209-30-75

Сұрақ қою